Deposit Rupiah
Jika deposit rupiah belum masuk, periksa hal berikut:
- Pastikan nomor Virtual Account (VA) tujuan sudah sesuai dengan yang ditampilkan di FLOQ.
- Pastikan nama pemilik rekening sesuai dengan nama yang terdaftar di FLOQ.
- Periksa status transaksi pada rekening atau metode pembayaran yang digunakan.
- Deposit dapat mengalami keterlambatan jika terdapat gangguan pada sistem atau metode pembayaran.
Jika transaksi sudah berhasil tetapi saldo belum bertambah, simpan bukti transfer untuk membantu proses pengecekan.
Deposit Kripto
Jika deposit kripto belum masuk, periksa hal berikut:
- Pastikan aset yang dikirim sudah terdaftar dan didukung oleh FLOQ.
- Pastikan network yang digunakan sesuai dengan network yang didukung FLOQ untuk aset tersebut.
- Pastikan alamat deposit sudah benar.
- Jika aset memerlukan Memo/Tag, pastikan informasi tersebut diisi dengan benar.
- Periksa status transaksi menggunakan TXID/Transaction Hash pada blockchain explorer. Pastikan transaksi sudah berhasil dan mendapatkan konfirmasi yang diperlukan.
- Pastikan nominal deposit memenuhi minimum deposit, jika ketentuan tersebut berlaku.
Catatan Penting: Pastikan aset yang dikirim sudah terdaftar di FLOQ, serta alamat deposit, network, dan Memo/Tag (jika diperlukan) sudah sesuai. Kesalahan pada detail tersebut dapat menyebabkan aset tidak masuk ke saldo dan mungkin tidak dapat dipulihkan.
Jika Anda sudah memastikan seluruh informasi deposit benar tetapi saldo masih belum bertambah, silakan hubungi Customer Service FLOQ untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut.