Halo Floqers, keamanan akun adalah prioritas utama kami. Untuk melindungi akun pengguna dari akses tidak sah. Fitur Unlock Account diterapkan sebagai lapisan keamanan tambahan, sistem akan secara otomatis membatasi akses jika terdeteksi aktivitas yang tidak biasa.
Apa Itu Unlock Account?
Unlock Account adalah proses verifikasi keamanan yang mengharuskan pengguna melakukan verifikasi wajah (liveness detection) sebelum dapat kembali mengakses akun secara penuh.
Proses ini bertujuan memastikan bahwa yang mengakses akun adalah pemilik sah sesuai data KYC.
Trusted Device vs Untrusted Device
1. Trusted Device
Perangkat yang sebelumnya sudah terverifikasi. Pengguna tidak perlu melakukan verifikasi liveness untuk verifikasi tambahan.
2. Untrusted Device
Terjadi saat login dari perangkat baru atau kondisi tertentu yang dianggap berisiko oleh sistem, seperti:
- Login dari perangkat baru (HP/komputer)
- Kehilangan akses ke Google Authenticator (GA)
- Pergantian atau kehilangan nomor ponsel
Pada kondisi ini, sistem akan meminta verifikasi tambahan berupa liveness.
Proses Verifikasi Liveness
Berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan:
- Lakukan verifikasi wajah (liveness) sesuai instruksi di aplikasi
- Sistem akan mencocokkan wajah dengan data KYC yang terdaftar
- Pengguna memiliki maksimal 5 kali percobaan dalam 1 hari
- Jika melebihi batas, percobaan dapat dilanjutkan keesokan hari
Dampak Saat Akun Terkunci
Selama status akun masih membutuhkan verifikasi, akses akun akan dibatasi, termasuk:
- Profil dan pengaturan keamanan
- Dompet (wallet)
- Fitur trading
- Riwayat transaksi
- Penarikan dana
Akun pengguna akan kembali normal setelah proses verifikasi berhasil.
Jika Verifikasi Gagal
Jika verifikasi tidak berhasil, akan terjadi salah satu kondisi berikut:
-
Ditolak sistem
Verifikasi otomatis tidak cocok → akan dilanjutkan ke proses pengecekan manual -
Ditolak admin
Tim melakukan peninjauan dan verifikasi tidak memenuhi kriteria → alasan penolakan akan ditampilkan di aplikasi
Selama proses ini, akun tetap dalam status terbatas demi keamanan.
Mengapa Proses Ini Penting?
Unlock Account bukanlah hambatan, melainkan perlindungan. Sistem ini membantu:
- Mencegah akses tidak sah atau pembobolan akun
- Melindungi aset dan data pribadi pengguna
- Menjaga keamanan saat login dari perangkat baru atau kondisi berisiko
Apabila membutuhkan informasi lebih lanjut terkait fitur Unlock Account, silakan menghubungi tim customer service FLOQ melalui live chat atau email ke customerservice@floq.id
Mohon berhati-hati pada pihak yang mengatasnamakan FLOQ atau perwakilan FLOQ. FLOQ tidak pernah meminta kata sandi, private key, atau dana melalui media sosial maupun DM.
Jangan lupa untuk follow akun resmi Floq agar tidak ketinggalan informasi terbaru seputar ketersediaan platform kami dan informasi lainnya di:
📱 Instagram: @Floq_Id
🐦 X (Twitter): @Floq_Id
🎵 TikTok: @Floq_Id
▶️ YouTube: @Floq_Id
📘 Facebook Page: Floq_IDN
🌐 Website: www.floq.id
💬 Telegram: https://t.me/floq_id
🗨️ Discord: https://discord.gg/floq-id