Jika penarikan IDR Anda belum masuk ke rekening, lakukan pengecekan berikut sebelum menghubungi Customer Service (CS) FLOQ.
1. Lakukan pengecekan awal
Pastikan:
Nomor rekening yang digunakan sesuai dengan rekening tujuan yang terdaftar di FLOQ.
Nama pemilik rekening sesuai dengan data akun FLOQ.
Saldo IDR mencukupi untuk melakukan penarikan.
Status withdraw pada aplikasi FLOQ menunjukkan bahwa permintaan telah berhasil diproses.
2. Perhatikan waktu penarikan
Penarikan IDR yang dilakukan pada pukul 22.00–06.00 WIB dapat mengalami keterlambatan karena adanya pemeliharaan sistem dari pihak bank.
Jika Anda melakukan penarikan pada periode tersebut, tunggu hingga pukul 06.00 WIB untuk melihat apakah dana sudah masuk ke rekening.
3. Jika dana belum masuk setelah pukul 06.00 WIB
Jika withdraw dilakukan pada pukul 22.00–06.00 WIB dan dana belum masuk setelah pukul 06.00 WIB, Anda dapat menghubungi Customer Service FLOQ untuk dilakukan pengecekan.
Siapkan data berikut:
Email terdaftar
Tanggal dan waktu permintaan withdraw
Nominal withdraw
Bank yang digunakan
Screenshot status/permintaan withdraw pada aplikasi FLOQ
Screenshot mutasi rekening terbaru
4. Jika withdraw dilakukan di luar periode 22.00–06.00 WIB
Jika withdraw dilakukan di luar periode 22.00–06.00 WIB dan dana belum masuk ke rekening, Anda dapat langsung menghubungi Customer Service FLOQ, pastikan melampirkan data dan bukti yang diperlukan agar proses pengecekan dapat dilakukan lebih cepat.
Catatan:
Pastikan seluruh data yang diminta telah dilengkapi saat menghubungi Customer Service agar proses investigasi dapat dilakukan lebih cepat dan akurat.
Mohon berhati-hati pada pihak yang mengatasnamakan FLOQ atau perwakilan FLOQ. FLOQ tidak pernah meminta kata sandi, private key, atau dana melalui media sosial maupun DM.