Berikut panduan lengkap untuk membantu Anda melakukan pengecekan awal, sebelum menghubungi customer service (CS).
Waktu tunggu: 3 jam sejak permintaan withdraw /transfer kripto dibuat.
Pengecekan awal:
Pastikan jumlah withdraw/transfer aset kripto mencukupi (termasuk biaya yang dikenakan dalam transaksi).
Pastikan alamat (address), jaringan (network) dan memo/tag (jika ada) yang digunakan pada transaksi sudah sesuai.
Lakukan pengecekan pada blockchain network yang digunakan.
Jika aset belum diterima setelah 3 jam pada address/alamat tujuan, silahkan hubung Customer Service (CS) dan siapkan data berikut agar proses pengecekan dapat dilakukan lebih cepat:
Email yang terdaftar di akun Anda
Tx Hash (ID transaksi blockchain)
Tanggal transaksi
Jenis koin kripto (misalnya BTC, ETH, USDT, dll.)
Jumlah koin yang Anda withdraw/transfer
Memo (jika diperlukan oleh jaringan tertentu, seperti XRP atau XLM)
Jaringan yang digunakan (contoh: ERC20, TRC20, BEP20, dll.)
Screenshot bukti transaksi withdraw/transfer
Mohon berhati-hati pada pihak yang mengatasnamakan FLOQ atau perwakilan FLOQ. FLOQ tidak pernah meminta kata sandi, private key, atau dana melalui media sosial maupun DM.