Berikut panduan lengkap untuk membantu Anda melakukan pengecekan awal, sebelum menghubungi customer service (CS).
Waktu tunggu: 3 jam sejak permintaan withdraw /transfer kripto dibuat.
Pengecekan awal:
- Pastikan jumlah withdraw/transfer aset kripto mencukupi (termasuk biaya yang dikenakan dalam transaksi).
- Pastikan alamat (address), jaringan (network) dan memo/tag (jika ada) yang digunakan pada transaksi sudah sesuai.
- Lakukan pengecekan pada blockchain network yang digunakan.
Jika aset belum diterima setelah 3 jam pada address/alamat tujuan, silahkan hubung Customer Service (CS) dan siapkan data berikut agar proses pengecekan dapat dilakukan lebih cepat:
- Email yang terdaftar di akun Anda
- Tx Hash (ID transaksi blockchain)
- Tanggal transaksi
- Jenis koin kripto (misalnya BTC, ETH, USDT, dll.)
- Jumlah koin yang Anda withdraw/transfer
- Memo (jika diperlukan oleh jaringan tertentu, seperti XRP atau XLM)
- Jaringan yang digunakan (contoh: ERC20, TRC20, BEP20, dll.)
- Screenshot bukti transaksi withdraw/transfer
Mohon berhati-hati pada pihak yang mengatasnamakan FLOQ atau perwakilan FLOQ. FLOQ tidak pernah meminta kata sandi, private key, atau dana melalui media sosial maupun DM.
Jangan lupa untuk follow akun resmi Floq agar tidak ketinggalan informasi terbaru seputar ketersediaan platform kami dan informasi lainnya di:
📱 Instagram: @Floq_Id
🐦 X (Twitter): @Floq_Id
🎵 TikTok: @Floq_Id
▶️ YouTube: @Floq_Id
📘 Facebook Page: Floq_IDN
🌐 Website: www.floq.id
💬 Telegram: https://t.me/floq_id
🗨️ Discord: https://discord.gg/floq-id