Jika Anda melakukan deposit aset kripto dan dana belum masuk ke akun Anda, jangan khawatir. Proses konfirmasi transaksi di jaringan blockchain dapat memerlukan waktu tertentu. Berikut panduan yang perlu Anda ketahui:
1. Tunggu Hingga 3 Jam
1. Tunggu Hingga 3 Jam
Apabila waktu transaksi belum mencapai 3 jam, mohon lakukan pengecekan berkala. Hal ini karena konfirmasi jaringan blockchain bisa bervariasi tergantung pada:
- Tingkat kepadatan jaringan
- Biaya gas/fee yang digunakan
- Jenis blockchain
jika withdraw/transfer aset kripto belum masuk setelah 3 jam, Anda dapat segera menghubungi Customer Service kami melalui live chat ataupun email customerservice@floq.id untuk dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut.
2. Informasi yang Harus Dilampirkan
Saat menghubungi Customer Service (CS), pastikan Anda menyiapkan detail berikut agar proses pengecekan lebih cepat:
Saat menghubungi Customer Service (CS), pastikan Anda menyiapkan detail berikut agar proses pengecekan lebih cepat:
- Email yang terdaftar di akun Anda
- Tx Hash (ID transaksi blockchain)
- Tanggal transaksi
- Jenis koin kripto (misalnya BTC, ETH, USDT, dll.)
- Jumlah koin yang Anda depositkan
- Memo (jika diperlukan oleh jaringan tertentu, seperti XRP atau XLM)
- Jaringan yang digunakan (contoh: ERC20, TRC20, BEP20, dll.)
- Screenshot bukti transaksi dari wallet atau exchange pengirim
Mohon berhati-hati pada pihak yang mengatasnamakan FLOQ atau perwakilan FLOQ. FLOQ tidak pernah meminta kata sandi, private key, atau dana melalui media sosial maupun DM.
Jangan lupa untuk follow akun resmi FLOQ agar tidak ketinggalan informasi terbaru seputar ketersediaan platform kami dan informasi lainnya di:
📱 Instagram: @Floq_Id
🐦 X (Twitter): @Floq_Id
🎵 TikTok: @Floq_Id
▶️ YouTube: @Floq_Id
📘 Facebook Page: Floq_IDN
🌐 Website: www.floq.id
💬 Telegram: https://t.me/floq_id
🗨️ Discord: https://discord.gg/floq-id