Halo Floqers, sudah melakukan transfer kripto namun saldo belum bertambah?
Tenang—melalui artikel ini, kami akan menjelaskan jenis kesalahan yang umum terjadi serta bagaimana prosedur pengajuan bantuan dan kemungkinan refund yang dapat kami lakukan.
Kendala ini biasanya terjadi karena ketidaksesuaian jaringan (network) atau alamat (address) saat proses pengiriman.
Jenis Kesalahan Deposit yang Umum Terjadi
Berikut dua kesalahan yang paling sering terjadi saat melakukan deposit kripto:
1. Salah Jaringan (Wrong Network)
Terjadi ketika aset dikirim melalui jaringan yang tidak didukung oleh alamat deposit.
Contoh:
Mengirim USDT melalui jaringan Polygon, sementara alamat deposit hanya mendukung jaringan Ethereum (ERC-20).
2. Salah Alamat (Wrong Address)
Terjadi ketika aset dikirim ke alamat yang tidak sesuai dengan jenis koin atau token yang dikirim.
Prosedur Pengembalian Dana (Refund)
Jika Anda mengalami kendala salah jaringan atau alamat, mohon segera menghubungi tim bantuan kami melalui Live Chat atau Email customerservice@floq.id.
Agar tim kami dapat melakukan pengecekan dengan cepat dan akurat, pastikan Anda menjelaskan kronologi kejadian dan melampirkan data-data berikut:
TXID / Transaction Hash (Wajib dilampirkan):
Nama Aset Kripto (Contoh: USDT, BTC, ETH):
Network (Jaringan yang digunakan saat pengiriman):
Jumlah aset:
Waktu Transaksi:
Screenshot atau Screen record bukti transfer dari wallet/exchange asal:
Kelengkapan data di atas akan sangat membantu kami dalam mempercepat proses investigasi dan penanganan aset Anda.
Estimasi Proses Penanganan
Pengecekan teknis awal: maksimal 1×24 jam sejak laporan kami terima
Setelah tim teknis kami menyelesaikan proses verifikasi transaksi Anda, pengembalian dana (refund) akan diproses dalam estimasi waktu 1 hingga 15 hari kerja, tergantung antrean dan tingkat kompleksitas jaringan
Perlu diperhatikan:
Tidak semua kasus salah deposit dapat dipulihkan. Keberhasilan refund sangat bergantung pada jenis aset, jaringan yang digunakan, dan kondisi teknis transaksi.
Mohon berhati-hati pada pihak yang mengatasnamakan FLOQ atau perwakilan FLOQ. FLOQ tidak pernah meminta kata sandi, private key, atau dana melalui media sosial maupun DM.
Jangan lupa untuk follow akun resmi Floq agar tidak ketinggalan informasi terbaru seputar ketersediaan platform kami dan informasi lainnya di:
📱 Instagram: @Floq_Id
🐦 X (Twitter): @Floq_Id
🎵 TikTok: @Floq_Id
▶️ YouTube: @Floq_Id
📘 Facebook Page: Floq_IDN
🌐 Website: www.floq.id
💬 Telegram: https://t.me/floq_id
🗨️ Discord: https://discord.gg/floq-id