Halo Floqers, jika Anda kehilangan akses ke nomor handphone atau Google Authenticator (GA) yang terhubung dengan akun FLOQ, Anda dapat mengajukan permintaan reset melalui formulir yang disediakan oleh FLOQ.
Setelah formulir dilengkapi, tim FLOQ akan melakukan verifikasi dan menjadwalkan sesi video call sebagai bagian dari proses verifikasi keamanan.
Reset Nomor Handphone
Gunakan formulir Reset Phone Number jika:
- Nomor handphone yang terdaftar sudah tidak aktif.
- Anda kehilangan akses ke nomor handphone yang terdaftar.
- Nomor hilang karena ganti SIM Card
- Nomor diblokir oleh operator
Silakan isi formulir Reset Phone Number
Sebelum Anda memulai pengisian formulir siapkan KTP dan email yang terdaftar di akun Anda. Pastikan Anda mengisi seluruh data yang diperlukan dan mengunggah foto swadaya (selfie) dengan memegang KTP asli sesuai dengan ketentuan pada formulir.
Setelah data dilengkapi dan dikirim, tim FLOQ akan melakukan verifikasi melalui video call sesuai jadwal yang telah kamu pilih pada saat pengisian formulir pengajuan. Konfirmasi sesi video call akan disampaikan melalui email resmi dari FLOQ dengan durasi maksimal 30 menit/sesi.
Reset Google Authenticator
Gunakan formulir Reset Google Authenticator jika Anda kehilangan akses ke Google Authenticator yang terhubung dengan akun FLOQ, misalnya karena:
- Google Authenticator terhapus.
- Berganti perangkat atau handphone.
- Kehilangan perangkat yang digunakan untuk Google Authenticator.
- Tidak dapat mengakses kode Google Authenticator.
- Kode Google Authenticator salah terus menerus.
Silakan isi formulir Reset Google Authenticator melalui tautan berikut: Formulir Pengajuan Reset Google Authenticator
Sebelum Anda memulai pengisian formulir siapkan KTP dan email yang terdaftar di akun Anda. Pastikan Anda mengisi seluruh data yang diperlukan dan mengunggah foto swadaya (selfie) dengan memegang KTP asli sesuai dengan ketentuan pada formulir.
Setelah data dilengkapi dan dikirim, tim FLOQ akan melakukan verifikasi melalui video call sesuai jadwal yang telah kamu pilih pada saat pengisian formulir pengajuan. Konfirmasi sesi video call akan disampaikan melalui email resmi dari FLOQ dengan durasi maksimal 30 menit/sesi.
Mohon berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan FLOQ. FLOQ tidak pernah meminta kata sandi, private key, OTP, maupun dana melalui DM atau media sosial. Demi keamanan, mohon untuk tidak membagikan informasi tersebut kepada siapa pun.