Jika penarikan aset kripto Anda ditolak, hal ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor, seperti alamat tujuan yang tidak valid, jaringan yang tidak sesuai, saldo tidak mencukupi, atau pemeriksaan keamanan.
1. Alamat Dompet Tujuan Tidak Valid
Transaksi dapat ditolak jika alamat dompet tujuan tidak valid, memiliki format yang tidak sesuai, atau tidak memenuhi ketentuan jaringan yang dipilih.
Catatan:
Periksa kembali alamat dompet tujuan sebelum melakukan penarikan.
Pastikan alamat disalin secara lengkap dan tidak ada karakter yang berubah atau terpotong.
Pastikan alamat tujuan sesuai dengan aset dan jaringan yang digunakan.
2. Jaringan Tidak Sesuai (Network Mismatch)
Transaksi dapat mengalami kendala jika jaringan yang dipilih tidak sesuai dengan jaringan yang didukung oleh alamat tujuan.
Contoh:
Anda ingin mengirim USDT melalui jaringan BEP-20, tetapi alamat tujuan hanya mendukung penerimaan USDT melalui jaringan ERC-20. Penggunaan jaringan yang tidak sesuai dapat menyebabkan aset tidak diterima oleh penerima dan berpotensi tidak dapat dipulihkan.
Catatan:
Pastikan jaringan yang dipilih sesuai dengan jaringan yang didukung oleh alamat tujuan.
Periksa kembali jaringan pada platform pengirim dan penerima sebelum mengonfirmasi transaksi.
Jika tidak yakin dengan jaringan yang harus digunakan, konfirmasikan kepada penerima sebelum melanjutkan transaksi.
Jangan melanjutkan transaksi jika jaringan tujuan belum dapat dipastikan.
3. Saldo Tidak Mencukupi
Penarikan dapat ditolak jika saldo yang tersedia tidak mencukupi untuk memenuhi nominal penarikan dan biaya transaksi yang berlaku.
Catatan:
Periksa saldo aset yang tersedia untuk penarikan.
Periksa biaya transaksi dan total jumlah yang perlu dibayarkan pada halaman konfirmasi.
Sesuaikan nominal penarikan agar sesuai dengan saldo yang tersedia.
Jika diperlukan, tambahkan saldo sebelum mencoba kembali.
4. Transaksi Dibatasi oleh Sistem Keamanan
Transaksi dapat ditahan atau ditolak apabila sistem keamanan mendeteksi aktivitas yang memerlukan pemeriksaan lebih lanjut.
Kondisi yang dapat memicu pemeriksaan antara lain perubahan perangkat atau informasi akun, aktivitas login yang tidak biasa, serta pola transaksi yang terindikasi berisiko.
5. Nominal Penarikan di Bawah Batas Minimum
Penarikan dapat ditolak jika nominal yang dimasukkan lebih rendah daripada batas minimum penarikan untuk aset tersebut. Setiap aset kripto memiliki batas minimum penarikan yang berbeda.
Catatan:
Periksa batas minimum penarikan pada halaman penarikan aset di FLOQ.
Sesuaikan nominal penarikan agar memenuhi batas minimum yang berlaku.
Pastikan saldo yang tersedia mencukupi untuk nominal penarikan dan biaya transaksi.
Apabila Anda membutuhkan bantuan, silakan hubungi tim Customer Service FLOQ melalui Livechat atau kirim email ke customerservice@floq.id