Halo Floqers. Fitur Pemulihan Akun (Account Recovery) kini tersedia untuk membantu Anda memulihkan akses ke akun FLOQ melalui proses verifikasi identitas yang aman dan mudah.
Cara Melakukan Pemulihan Akun
Pada halaman Utama FLOQ pilih menu profil di pojok kanan atas.
Pada halaman Pusat Pengguna pilih menu Pemulihan Akun.
Masukkan NIK dan nomor telepon yang terdaftar pada akun FLOQ Anda.
Pastikan NIK dan nomor telepon tersebut terhubung dengan akun yang sama. Jika data tidak sesuai, Anda tidak dapat menerima kode OTP maupun melanjutkan proses pemulihan akun.
Setelah data berhasil diverifikasi, masukkan kode OTP yang diterima untuk melanjutkan proses pemulihan akun.
Setelah verifikasi OTP berhasil, lanjutkan dengan verifikasi liveness (verifikasi wajah) untuk memastikan identitas Anda.
Verifikasi liveness dapat dilakukan maksimal 5 kali dalam sehari. Jika seluruh percobaan tidak berhasil, Anda dapat mencoba kembali keesokan harinya.
Setelah verifikasi liveness berhasil, sistem akan memproses pemulihan akun Anda.
Selama proses berlangsung, layar pemuatan (loading screen) akan ditampilkan. Jangan menutup aplikasi hingga proses pemulihan akun selesai.
Setelah pemulihan akun berhasil, Anda dapat melihat email yang terdaftar dan memilih salah satu opsi berikut:
Pilih Lanjutkan: Tetap menggunakan email yang terdaftar dan lanjutkan ke proses pembaruan kata sandi.
Pilih Ubah Alamat Email: Perbarui alamat email yang terdaftar, kemudian lanjutkan ke proses pembaruan kata sandi.
Perbarui kata sandi Anda, kemudian login kembali ke akun FLOQ.
FAQ
Pertanyaan | Jawaban |
Apa itu fitur Pemulihan Akun? | Pemulihan Akun membantu Anda mendapatkan kembali akses ke akun Floq melalui verifikasi NIK, nomor telepon, OTP, dan liveness. |
Siapa yang dapat menggunakan fitur ini? | Fitur ini dapat digunakan oleh pengguna yang sedang memiliki kendala login dan perlu memulihkan akses ke akun Floq. |
Bagaimana cara memulai Pemulihan Akun? | Pada halaman login, pilih Pulihkan Akun, kemudian ikuti proses verifikasi yang ditampilkan. |
Apa saja yang diperlukan untuk memulihkan akun? | Anda perlu menyiapkan NIK, nomor telepon yang terhubung dengan akun, akses ke OTP, dan melakukan verifikasi liveness. |
Bagaimana proses Pemulihan Akun dilakukan? | Masukkan NIK dan nomor telepon, verifikasi OTP yang dikirim ke nomor tersebut, lalu selesaikan verifikasi liveness. |
Mengapa saya tidak menerima OTP? | Pastikan NIK dan nomor telepon yang dimasukkan sudah benar. Anda juga dapat meminta pengiriman ulang OTP setelah waktu tunggu berakhir. Demi keamanan, Floq tidak akan menginformasikan apakah data yang dimasukkan terdaftar atau tidak. |
Berapa kali saya dapat meminta atau memasukkan OTP? | Anda dapat melakukan maksimal 5 kali percobaan. Jika batas tersebut tercapai, proses akan dikunci dan dapat dicoba kembali setelah 1 jam. |
Bagaimana jika saya sudah tidak memiliki akses ke nomor telepon tersebut? | Anda tidak dapat melanjutkan verifikasi OTP melalui nomor tersebut. Silakan hubungi Customer Support Floq untuk mendapatkan bantuan. |
Apa yang harus dilakukan jika verifikasi liveness gagal? | Pastikan wajah terlihat jelas, pencahayaan cukup, dan ikuti instruksi yang ditampilkan. Setelah itu, Anda dapat mencoba kembali. |
Berapa kali saya dapat mencoba verifikasi liveness? | Anda dapat melakukan maksimal 5 kali percobaan. Jika batas tersebut tercapai, Anda dapat mencoba kembali pada hari berikutnya mulai pukul 00.00 WIB. |
Apakah saya harus mengganti email setelah akun berhasil dipulihkan? | Tidak. Anda dapat tetap menggunakan email yang terhubung dengan akun atau memilih untuk menggantinya. |
Bagaimana cara mengganti email setelah akun dipulihkan? | Pilih Ubah Alamat Email, masukkan email baru, lalu verifikasi OTP yang dikirimkan ke email tersebut. |
Apakah saya dapat menggunakan email yang sama dengan email saat ini? | Tidak. Email baru harus berbeda dari email yang saat ini terhubung dengan akun. |
Bagaimana jika email baru sudah digunakan di akun Floq lain? | Email tersebut tidak dapat digunakan. Silakan masukkan alamat email lain yang belum terdaftar di Floq. |
Apakah saya dapat mengatur ulang kata sandi setelah Pemulihan Akun? | Ya. Demi keamanan, Anda akan diminta untuk mengatur ulang kata sandi. OTP akan dikirimkan ke email yang terhubung dengan akun untuk melanjutkan proses. |
Apa yang terjadi setelah Pemulihan Akun selesai? | Anda akan diarahkan untuk login kembali. Jika kata sandi diubah, gunakan kata sandi baru untuk login. |
Mengapa saya tidak dapat melakukan penarikan setelah Pemulihan Akun? | Demi keamanan, seluruh penarikan Rupiah dan aset kripto akan dinonaktifkan sementara selama 24 jam sejak Pemulihan Akun berhasil. |
Bagaimana jika saya melakukan Pemulihan Akun kembali selama penarikan masih dinonaktifkan? | Periode 24 jam akan dihitung ulang dari waktu Pemulihan Akun terakhir yang berhasil. |
Apa yang terjadi pada akun lain yang menggunakan NIK yang sama? | Akun lain yang terdaftar dengan NIK yang sama dapat dinonaktifkan. Akun yang berhasil dipulihkan akan tetap aktif. |
Apakah variasi alamat Gmail dengan titik atau +tag dianggap sebagai email yang sama? | Ya. Untuk alamat @gmail.com, Floq dapat mengidentifikasi variasi email yang menggunakan titik atau +tag sebagai alamat yang serupa. |
Apakah saya akan menerima notifikasi setelah akun dipulihkan? | Ya. Notifikasi Pemulihan Akun akan dikirimkan ke email lama yang sebelumnya terhubung dengan akun. Akun lain yang dinonaktifkan juga akan menerima email pemberitahuan. |
Apakah saldo dari akun yang dinonaktifkan akan dipindahkan otomatis? | Tidak. Pemindahan saldo tidak dilakukan secara otomatis. Silakan hubungi Customer Support Floq jika membutuhkan bantuan terkait saldo pada akun lain. |
Apa yang harus dilakukan jika saya tidak pernah meminta Pemulihan Akun? | Segera hubungi Customer Support Floq agar akun Anda dapat diperiksa dan diamankan. |
Ketentuan Setelah Pemulihan Akun
Demi keamanan akun Anda, berlaku ketentuan berikut setelah pemulihan akun berhasil:
Penarikan dana akan ditangguhkan selama 1x24 jam terhitung sejak pemulihan akun berhasil dilakukan. Selama masa ini, Anda tidak dapat melakukan penarikan Rupiah (IDR) maupun aset kripto.
Jika Anda melakukan pemulihan akun kembali selama masa penangguhan, periode 1x24 jam akan dihitung ulang sejak pemulihan akun terakhir yang berhasil.
Setelah masa 1x24 jam berakhir, Anda dapat kembali melakukan penarikan seperti biasa.