Jika Anda kehilangan akses ke Google Authenticator atau nomor telepon yang terdaftar di akun FLOQ, Anda dapat melakukan pemulihan akses melalui aplikasi FLOQ. Proses pemulihan memerlukan verifikasi keamanan untuk memastikan bahwa akun diakses oleh pemilik yang sah.
Kehilangan Akses Google Authenticator
Pada halaman yang meminta kode Authenticator, pilih “Saya tidak dapat mengakses aplikasi Authenticator”.
Halaman informasi konfirmasi reset akan ditampilkan, pilih “Ya, Reset” untuk melanjutkan proses.
Pada halaman verifikasi akun, masukkan kode OTP yang dikirimkan melalui SMS/WhatsApp dan email terdaftar, kemudian pilih “Lanjutkan”.
Catatan: Google Authenticator akan direset setelah kedua kode OTP berhasil diverifikasi. Metode 2FA utama akan beralih ke metode kedua yang tersedia pada akun Anda.
Proses reset Google Authenticator berhasil, pilih “Login” untuk masuk kembali ke akun dan melanjutkan proses pemulihan akses.
Setelah berhasil login, Anda akan diarahkan ke halaman verifikasi wajah (liveness). Pilih “Lanjutkan” untuk memulai proses verifikasi.
Ikuti instruksi yang ditampilkan pada aplikasi hingga proses verifikasi wajah selesai.
Setelah verifikasi wajah dikirimkan, sistem akan memvalidasi data akun Anda untuk menentukan hasil proses pembukaan akses akun.
Catatan: Selama proses validasi berlangsung, akun Anda masih berada dalam status pemulihan atau terkunci. Fitur yang dibatasi belum dapat digunakan sampai proses pembukaan akses akun selesai.
Jika verifikasi memerlukan pemeriksaan lebih lanjut, Anda perlu menunggu hingga proses pemeriksaan selesai. Selama status Under Review, Anda tidak dapat mengirimkan percobaan verifikasi wajah baru.
Setelah verifikasi wajah berhasil atau pemeriksaan tambahan disetujui, akses akun Anda akan dibuka kembali.
Catatan: Setelah akses akun berhasil dibuka, FLOQ menerapkan periode keamanan (withdrawal cooling period) selama 24 jam sebelum penarikan aset dapat dilakukan kembali.
Selama periode keamanan 24 jam:
Penarikan aset kripto dan Rupiah tidak dapat dilakukan.
Banner informasi mengenai periode keamanan penarikan akan ditampilkan pada halaman Beranda aplikasi FLOQ.
Penarikan dapat dilakukan kembali setelah periode 24 jam berakhir, selama tidak ada pembatasan lain yang masih aktif.
Penting: Periode keamanan 24 jam dihitung sejak akses akun berhasil dibuka, bukan sejak Google Authenticator direset.
Kehilangan Akses Nomor Telepon
Pada halaman utama aplikasi FLOQ, pilih tombol "Masuk".
Pada halaman login masukkan nomor "telepon" dan "kata sandi" Anda, lalu pilih "Lanjutkan".
Pada halaman verifikasi nomor telepon, pilih “Saya tidak dapat memiliki akses ke nomor ini” untuk memulai proses reset nomor telepon.
Halaman informasi konfirmasi reset akan ditampilkan, pilih “Ya, Reset” untuk melanjutkan proses.
Pada halaman verifikasi akun, masukkan kode OTP yang dikirimkan melalui email terdaftar.
Masukkan nomor telepon baru yang masih aktif dan dapat Anda akses.
Masukkan OTP yang dikirimkan ke nomor telepon baru.
Proses perubahan nomor telepon berhasil, pilih “Login” untuk masuk kembali ke akun dan melanjutkan proses pemulihan akses.
Setelah berhasil login, Anda akan diarahkan ke halaman verifikasi wajah (liveness). Pilih “Lanjutkan” untuk memulai proses verifikasi.
Ikuti instruksi yang ditampilkan pada aplikasi hingga proses verifikasi wajah selesai.
Setelah verifikasi wajah dikirimkan, sistem akan memvalidasi data akun Anda untuk menentukan hasil proses pembukaan akses akun.
Catatan: Selama proses validasi berlangsung, akun Anda masih berada dalam status pemulihan atau terkunci. Fitur yang dibatasi belum dapat digunakan sampai proses pembukaan akses akun selesai.
Jika verifikasi memerlukan pemeriksaan lebih lanjut, Anda perlu menunggu hingga proses pemeriksaan selesai. Selama status Under Review, Anda tidak dapat mengirimkan percobaan verifikasi wajah baru.
Setelah verifikasi wajah berhasil atau pemeriksaan tambahan disetujui, akses akun Anda akan dibuka kembali.
Catatan: Setelah akses akun berhasil dibuka, FLOQ menerapkan periode keamanan (withdrawal cooling period) selama 24 jam sebelum penarikan aset dapat dilakukan kembali.
Selama periode keamanan 24 jam:
Penarikan aset kripto dan Rupiah tidak dapat dilakukan.
Banner informasi mengenai periode keamanan penarikan akan ditampilkan pada halaman Beranda aplikasi FLOQ.
Penarikan dapat dilakukan kembali setelah periode 24 jam berakhir, selama tidak ada pembatasan lain yang masih aktif.
Penting: Periode keamanan 24 jam dihitung sejak akses akun berhasil dibuka, bukan sejak nomor telepon direset.
FAQ
Q: Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat mengakses Authenticator?
A: Pilih “Saya tidak dapat mengakses aplikasi Authenticator”, lalu konfirmasi reset Authenticator. Selanjutnya, lakukan verifikasi menggunakan OTP yang dikirim melalui SMS/WhatsApp dan email. Setelah reset berhasil, login kembali dan selesaikan liveness verification.
Q: Apakah saya harus memasukkan OTP dari nomor telepon dan email untuk reset Authenticator?
A: Ya. Kedua OTP harus berhasil diverifikasi sebelum Authenticator dapat direset.
Q: Apa yang terjadi setelah Authenticator berhasil direset?
A: Authenticator lama tidak lagi digunakan sebagai metode 2FA. Preferred 2FA akan berpindah ke metode lain yang tersedia. Selanjutnya, kamu perlu login kembali dan menyelesaikan liveness verification.
Q: Apa yang harus saya lakukan jika nomor telepon lama sudah tidak bisa diakses?
A: Pilih “Saya tidak memiliki akses ke nomor ini”. Kamu akan diminta untuk memverifikasi email yang terdaftar, memasukkan nomor telepon baru, lalu memverifikasi OTP yang dikirim ke nomor baru.
Q: Kapan nomor telepon baru saya mulai digunakan?
A: Nomor telepon baru menjadi nomor terdaftar setelah OTP ke nomor baru berhasil diverifikasi.
Q: Setelah nomor telepon berhasil diubah, apakah saya langsung bisa menggunakan account seperti biasa?
A: Belum. Kamu perlu login kembali menggunakan nomor baru dan menyelesaikan liveness verification untuk membuka account.
Q: Apa yang terjadi jika OTP salah berkali-kali?
A: Jika batas 5 kali percobaan gagal tercapai, kamu tidak dapat mencoba kembali verifikasi OTP selama 1 jam.
Q: Mengapa saya masih diminta liveness setelah Authenticator atau nomor telepon berhasil direset?
A: Liveness verification merupakan verifikasi keamanan tambahan untuk memastikan proses pemulihan akses dilakukan oleh pemilik akun sebelum akun dibuka kembali.
Q: Berapa kali saya dapat mencoba liveness?
A: Kamu dapat mencoba liveness verification hingga 5 kali. Jika batas tersebut tercapai, kamu tidak dapat mencoba kembali selama 1 hari.
Q: Mengapa status saya menjadi “Liveness is Under Review”?
A: Artinya, hasil liveness verification memerlukan pemeriksaan lebih lanjut. Selama proses review berlangsung, akun tetap terkunci dan beberapa fitur belum tersedia.
Q: Apakah saya bisa mencoba liveness lagi saat status masih Under Review?
A: Tidak. Kamu perlu menunggu proses review selesai sebelum ada langkah berikutnya.
Q: Apa yang terjadi jika review liveness disetujui?
A: Account akan melanjutkan successful unlock flow. Setelah account berhasil dibuka, withdrawal cooling period akan dimulai.
Q: Apakah saya bisa langsung melakukan withdrawal setelah account berhasil dibuka?
A: Tidak. Withdrawal dinonaktifkan sementara selama 24 jam setelah successful account unlock.
Q: Kapan hitungan 24 jam withdrawal dimulai?
A: Hitungan 24 jam dimulai sejak akun berhasil di-unlock, bukan sejak Authenticator direset atau nomor telepon diubah.
Q: Bagaimana saya tahu withdrawal masih dalam cooling period?
A: Aplikasi akan menampilkan informasi bahwa withdrawal dinonaktifkan sementara dan dapat digunakan kembali setelah periode 24 jam selesai.